Customer Service Medewerker | Office Support – 16 uur

Jij maakt het verschil voor onze klanten!

Ben jij een energieke, gastvrije multitasker die houdt van afwisseling en klanttevredenheid op nummer één zet? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Customer Service Medewerker die we bij House of OU Brands zoeken!

Wie zijn wij?

House of OU Brands is een ondernemend familiebedrijf dat wordt geleid door twee broers en twee zussen. Vanuit ons karakteristieke hoofdkantoor in Breda bouwen we iedere dag aan sterke consumentenmerken én aan langdurige samenwerkingen met internationale retailers en merken. Onze producten worden dagelijks gebruikt door consumenten in heel Europa en daarbuiten. Onder House of OU Brands vallen onder andere de volgende merken:

• Princess Traveller – koffers, tassen en reisproducten
• Le Sudcase – premium koffers en tassen
• Bourgini – kleine huishoudelijke apparaten
• KOQI – premium kookpannen

Naast onze eigen merken ontwikkelen en produceren wij ook private label-producten voor bekende nationale en internationale merken en retailers binnen deze productcategorieën.

Met in totaal 30 enthousiaste collega’s, van wie 6 collega’s in China, werken we dagelijks nauw samen. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en eigen initiatief wordt gewaardeerd. Hier krijg je de ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf snel te ontwikkelen.

Jouw rol

Als Customer Service Medewerker & Office Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het gezicht van ons kantoor. Je zit bij de receptie, schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Door de afwisseling tussen de diverse taken is geen dag hetzelfde; snel schakelen is voor jou dan ook een tweede natuur.

Wat ga je doen?

Je houdt je op de eerste plaats bezig met onze Customer Service:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail, social media en online marketplaces
• Garanties verwerken, retourzendingen en klachten afhandelen
• Klanten adviseren over producten, gebruik en garanties
• Registraties met betrekking tot Customer Service-processen bijhouden
• Intensief samenwerken met collega’s van andere afdelingen

Daarnaast verricht je werkzaamheden voor onze Receptie & Office Support:

• Gasten ontvangen
• Het kantoor openen en sluiten
• Collega’s ondersteunen bij kleine en grotere organisatieklussen, zoals diverse personeelsactiviteiten en onze jaarlijkse VIP-dagen
• Toezien op en zorgen voor een representatieve uitstraling van ons kantoor

Hoe ziet het team eruit?

Je rapporteert aan de Manager Product & Development, Quality & Sustainability. Daarnaast werk je samen met jouw Customer Service-collega en onze Office Support-medewerker.

Wie zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar iemand die nieuwsgierig is, snel leert, graag zelfstandig werkt en kalm blijft onder druk en tijdens hectiek.

Verder ben je iemand die:

• een echte teamplayer is;
• zich op een nette manier weet uit te drukken in woord en geschrift;
• vloeiend Nederlands spreekt en schrijft;
• de Engelse taal goed beheerst;
• zich professioneel en gastvrij opstelt richting klanten, gasten en collega’s;
• nauwkeurig en gestructureerd werkt;
• goed is in het houden van overzicht;
• houdt van aanpakken en zich thuis voelt in een dynamische werkomgeving;
• beschikt over mbo+ werk- en denkniveau;
• goed overweg kan met MS Office en andere digitale tools;
• 1 tot 3 jaar relevante werkervaring heeft binnen customer service, hospitality, retail of een vergelijkbare klantgerichte werkomgeving;
• flexibel is bij het opvangen van vakantie of afwezigheid van directe collega’s.

Het is een pluspunt wanneer je ervaring hebt met consumentenproducten.

Wat bieden wij jou?

Je kunt rekenen op:

• Een afwisselende, veelzijdige en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid
• 16 uur per week, van 08.30 tot 17.00 uur
• Woensdag en donderdag als vaste werkdagen*
• Een marktconform salaris van € 2.650 tot € 2.950 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een enthousiast, informeel en betrokken team
• Een pensioenregeling
• 8% vakantiegeld
• 24 vakantiedagen
• Een reiskostenvergoeding bij een woon-werkafstand van meer dan 10 km per enkele reis
• Uitzicht op een vast contract
• Deelname aan onze wekelijkse personal training
• Gezellige borrels en personeelsactiviteiten
• Een informele werksfeer met korte lijnen, waarin samenwerken centraal staat

* Tijdens de inwerkperiode is het belangrijk dat je ook op dinsdag (in de ochtend en/of middag) beschikbaar bent. Afhankelijk van hoe snel je zaken oppakt, kan deze periode één of twee maanden duren.

Enthousiast?

Zie jij jezelf al werken als onze nieuwe Customer Service Medewerker? Dan ontvangen wij graag jouw cv en motivatie! Je kunt deze sturen naar hr@princesstraveller.com ter attentie van Lyke Messelink. Wie weet verwelkomen wij jou binnenkort in ons team!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.